Insights from our experts:

How AI is revolutionizing customer support

We had the opportunity to discuss the potential of AI with two of our experienced employees, Anton Wiesler, AI Developer, and Richard Lindberg, Account Manager. They shared their thoughts on how AI can improve customer support and streamline internal processes for businesses. Here are their insights.

How AI can revolutionize customer support and streamline your processes

Customer support is a critical part of many businesses, but it's common for recurring issues to overload the support team. AI offers a powerful solution to streamline and improve the customer support process. By integrating AI directly into products, companies can provide faster and more proactive support, while reducing the workload of the support team.

Läs mer om hur vi integrerat AI i Mählers app för plogbilar

AI as the first line of customer support

Med AI integrerat i kundsupport kan kunder och medarbetare snabbt få svar på sina frågor utan att vänta på mänsklig hjälp. AI skannar tillgänglig dokumentation och tidigare ärenden för att leverera relevanta svar. Genom att använda en knowledge graph kan AI även hitta samband mellan olika data och frågor, vilket gör det möjligt att ge mer djupgående och anpassade svar baserat på kundens specifika behov.
‍
Anton förtydligar: "Genom att använda en knowledge graph kan vi skapa en strukturerad representation av företagets kunskap. AI kan sedan snabbt navigera och söka i denna databas för att hitta relevanta svar på kundfrågor. Det gör att vi inte bara kan ge snabba svar, utan också mycket mer exakta och kontextuella svar."

Automation and proactive problem solving

AI hanterar återkommande frågor effektivt och kan även analysera stora datamängder och lyfta fram sammanfattad information till operatören som då kan agera och lösa problem innan de orsakar större problem. Detta ger en förutsägbar och proaktiv kundsupport, vilket minskar risken för driftstopp och ökar produktens tillförlitlighet.
‍
”AI kan systematiskt sammanfatta stora mängder information eller dokumentation i mindre och effektivare guider eller stycken, och även ge möjlighet att ställa fördjupande följdfrågor, vilket ger operatören möjlighet att överblicka stora informationsmängder och lösa problem,” säger Anton.

A dynamic knowledge bank

Knowledge graphs act as a dynamic and growing knowledge bank, where information about the company's products and services is structured and connected in a way that makes it easy for AI to quickly find relevant answers. AI can identify patterns and connections between previous questions and answers, helping the system to continuously improve its accuracy and ability to handle complex customer queries.

Benefits of AI in customer support

Snabbare svarstider: AI minskar väntetider genom att ge omedelbara och korrekta svar.
Minskad arbetsbörda: Supportteamet kan fokusera på mer komplicerade ärenden.Jämnare kvalitet: AI ger konsekventa och ständigt förbättrade svar.
Lägre kostnader: Automatisering minskar behovet av stora supportteam.
Proaktiv support: AI identifierar problem och löser dem innan de eskalerar.
Experters kunskap: AI bevarar och delar experters kunskap inom teamet.

AI as a long-term solution

AI är en långsiktig lösning som kontinuerligt lär sig av varje interaktion. Detta säkerställer att kundsupporten ständigt förbättras och att onboarding för nya medarbetare blir smidigare och mer effektiv. Richard Lindberg, kundansvarig, betonar vikten av detta: "AI är inte bara ett sätt att förbättra kundupplevelsen, utan det hjälper också företag att spara tid och resurser på lång sikt."